标准简介：本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。

标准号：GB/T 32314-2015

标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规范

英文名称：Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2015-12-28

实施日期：2016-06-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A11金融、保险

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险

起草单位：中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行

归口单位：全国金融标准化技术委员会

发布单位：国家质量监督检验检疫.

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